願景、使命及企業價值
願景
成為香港領先的酒店集團。
使命
讓我們的主要持份者心滿意足。
母公司
以雙贏的心態合作，協助和支持團隊成員，以達至公司的使命和目標。
賓客
盡善盡美，了解賓客的需要並設法滿足。
僱員
如心酒店集團以人為本。我們啟發、信任、支持和尊重僱員。
社區
我們的酒店是人與文化之間的連接點；帶給客人一個我們自豪地稱之為家的社區。
我們的企業價值
集團從心而發的經營信念，一直秉承在我們的企業價值之中 – 讓不同的持份者了解我們希望成為怎樣的公司，也引領我們與社會建立平衡的方向。不論決策準則與營運方針、以至推動與賓客、商業伙伴及所處的社區建構互利關係，都彰顯在我們重視的企業價值下。
服務指標
我們致力提供最高水平的服務，賦予客人有個性和人性化的酒店服務。
如心服務之道「Nina’s Way」、「如心優質服務三部曲」及「十項服務原則」這些品牌指引為我們訂立出日常服務指標。從抵步到離開一刻，我們都以微笑迎接，保持眼神接觸、並以其名字稱呼；我們亦時刻提供設想周到的服務，積極聽取賓客的反饋，以及送上窩心暖意的道別。