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常見問題
如何申請成為Vivva 會員?
你須於90日內於如心酒店內的餐廳累積HK$1,200 有效餐飲消費，憑有效單據聯絡酒店職員或直接電郵至vivva@ninahotelgroup.com 以作申請。(2022年8月1日生效)
• 單據有效日期為會籍申請日起90天內。
• 單據持有人須為申請者本人並不得轉讓。
• 每張單據只可申請一個會籍，不得重複使用。如有發現，即會被取消有關之會籍。
• 單據有效日期為會籍申請日起90天內。
• 單據持有人須為申請者本人並不得轉讓。
• 每張單據只可申請一個會籍，不得重複使用。如有發現，即會被取消有關之會籍。
Vivva會籍有效期如何計算?
• Classic及Premium會籍有效期為申請或升級日起之12個月。
• Classic及Premium會員均須於會籍年度內至少有一次酒店消費﹐以延續有效之Classic會籍。系統將自動停止沒有消費紀錄之會籍。(此條款於2023年3月1日生效)
• Classic及Premium會員均須於會籍年度內至少有一次酒店消費﹐以延續有效之Classic會籍。系統將自動停止沒有消費紀錄之會籍。(此條款於2023年3月1日生效)
如果我忘記了Vivva會籍的登入密碼該怎麼辦?
會員登入後可處理哪些會籍事宜?
• 查閱及更新你的個人資料，但不包括會員名稱 、電郵地址、生日日期、電話號碼、會員號碼及會籍級別。
• 查閱你的Vivva 獎錢餘額及獎錢累積紀錄。
• 兌換你的Vivva 獎錢作電子現金券或其他禮品。
• 查閱你的兌換紀錄及已兌換禮品的資料。
• 查閱你的Vivva 獎錢餘額及獎錢累積紀錄。
• 兌換你的Vivva 獎錢作電子現金券或其他禮品。
• 查閱你的兌換紀錄及已兌換禮品的資料。
如何更改會籍資料?
• 如欲更改接收市場推廣資訊的意願，請前往https://www.ninahotelgroup.com/vivva/login。登入後自行更改，並緊記儲存有關更改。
• 如欲更改姓名、電郵、電話號碼或生日日期，請電郵至vivva@ninahotelgroup.com，Vivva 團隊會為你更新有關資料。
• 如欲更改姓名、電郵、電話號碼或生日日期，請電郵至vivva@ninahotelgroup.com，Vivva 團隊會為你更新有關資料。
Vivva 獎錢有效期是多久?
• Vivva獎錢於該會籍年度內有效。
• 會員必須持有有效的會籍才可賺取Vivva獎錢及兌換為電子現金券。如果你的會籍失效，所累積之Vivva獎錢及電子現金券也同樣會失效或被取消。
• 會員必須持有有效的會籍才可賺取Vivva獎錢及兌換為電子現金券。如果你的會籍失效，所累積之Vivva獎錢及電子現金券也同樣會失效或被取消。
如何申請Vivva獎錢補發?
請提供足夠文件及有效的單據及資料，包括: 訂房編號、住宿紀錄、賬單或餐飲單據等，連同以下資料電郵至vivva@ninahotelgroup.com 予Vivva團隊以作跟進：
• 會員號碼
• 會員名稱
• 酒店或有關餐廳名稱
• 住宿日期或用餐日期
• 會員號碼
• 會員名稱
• 酒店或有關餐廳名稱
• 住宿日期或用餐日期
哪些日子不可以賺取Vivva獎錢?
Vivva獎錢累積並沒有不適用日，全年任何日子均可賺取Vivva獎錢。
我何時可以收到Vivva獎錢?
• 在退房及繳清賬單後，Vivva獎錢會在退房日翌日存入會員賬戶。
• 從餐飲消費所賺取的Vivva獎錢一般會在消費後翌日存入會員賬戶。
• 從餐飲消費所賺取的Vivva獎錢一般會在消費後翌日存入會員賬戶。
我如何兌換Vivva 獎錢為電子現金券或禮品?
1. 登入會員網站並前往「兌換禮品」。
2. 選擇心儀之禮品，輸入兌換數量並按「立即兌換」。
3. 返回「會籍概覽」並查閱「我的兌換禮品」。
2. 選擇心儀之禮品，輸入兌換數量並按「立即兌換」。
3. 返回「會籍概覽」並查閱「我的兌換禮品」。
電子現金券可否用作繳付訂金?
不可以。電子現金券不可支付訂金或預繳費用；妳只可以使用電子現金券支付賬單。
如何使用電子現金券?
請於登記入住時或餐飲消費結賬前向酒店職員提供妳的會員號碼或登記電話號碼，及使用電子現金券的數量。
我可否將我的電子現金券或兌換禮品轉讓予他人?
所有兌換禮品或電子現金券均不可退款、轉讓、退換，亦不可取消。
電子現金券或兌換禮品設有效期嗎?
• 電子現金券：由兌換日起計12個月內有效。
• 兌換禮品：每項兌換禮品均有不同的有效期。有關詳情，請參閱「兌換獎賞」詳列之條款及細則。另外，妳亦可登入會員網頁， 於「已兌換的禮品」中尋找有關產品之有效日期。
• 兌換禮品：每項兌換禮品均有不同的有效期。有關詳情，請參閱「兌換獎賞」詳列之條款及細則。另外，妳亦可登入會員網頁， 於「已兌換的禮品」中尋找有關產品之有效日期。
我可否轉延長電子現金券或兌換禮品的使用期?
所有兌換禮品或電子禮券均不可延期。
電子現金券或兌換禮品設有效期嗎?
某一會籍年度內賺取的Vivva獎錢於該會籍年度內有效。
會員必須持有有效的會籍才可賺取Vivva獎錢和轉換為電子現金券。如果您的會籍失效，所累積之Vivva獎錢和電子現金券也同樣會失效或被取消。
我應如何享用會員的折扣及禮遇?
住宿禮遇：
• 請於官方訂房網站或致電官方訂房熱線時選擇Vivva 會員價格。
• 會員須於入住時請提供會員號碼、登記電話號碼或登記電郵，以確認會員身份。
餐飲禮遇：
• 請於結賬前提供會員號碼、登記電話號碼或登記電郵，以確認會員身份。
生日禮遇：
請於支付生日蛋糕時提供會員號碼、登記電話號碼或登記電郵，以確認會員身份。(溫馨提示：半價訂購優惠不可與餐飲電子現金券同時使用)
• 請於官方訂房網站或致電官方訂房熱線時選擇Vivva 會員價格。
• 會員須於入住時請提供會員號碼、登記電話號碼或登記電郵，以確認會員身份。
餐飲禮遇：
• 請於結賬前提供會員號碼、登記電話號碼或登記電郵，以確認會員身份。
生日禮遇：
請於支付生日蛋糕時提供會員號碼、登記電話號碼或登記電郵，以確認會員身份。(溫馨提示：半價訂購優惠不可與餐飲電子現金券同時使用)