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常見問題
兩種會籍
Classic —基本會籍,適用於所有新會員
Premium — 高級會籍,會員在同一個會籍年度內累積10,000Vivva奬錢或以上,便會自動升級成為Premium會員
不需要。參加費用全免
- 南灣如心酒店
- 銅鑼灣如心酒店
- 九龍東如心酒店
- 旺角薈賢居
任何人士,包括新、舊賓客,都可以申請成為Vivva會員,不設最低消費或住宿次數。
Vivva會員計劃只接受個人申請(用家),不適於公司、合伙人、協會、團體或其他機構團體申請。會員不能持有超過一個或以團體形式持有的會籍。
除非任何一方提出終止會籍的要求, 否則Vivva會籍永不過期。
Classic會員: 於每一個會籍年度終結後自動更新
Premium會員: 需於會籍年度內累積10,000Vivva奬錢或以上。否則,將會維持Classic會籍
在同一個會籍年度內,Classic會員在參與計劃的酒店內消費而累積滿10,000或以上Vivva獎錢,便會自動升級成為Premium會員
Premium會員只需在每會籍年度累積10,000Vivva奬錢或以上,便可保留Premium會籍。
請檢查您所有電郵信箱的收件匣和垃圾郵件箱。因為某些電腦伺服器設置了安全檢查/保護,我們所發送的電郵可能會被自動拒絕或可能落入你的垃圾郵件箱。
- 您可能寫錯了電郵地址,所以收不到我們的電郵。
- 請與Vivva客户服務部聯絡,電話:(852)3968 8383或電郵:vivva@ninahotelgroup.com,翻查有關您的申請記錄。
申請時所登記的電郵地址將會是您用作登入Vivva網站的賬戶名稱及識別您的會員身份,因此電郵地址必須是未曾在Vivva會員計劃中註冊過的。電郵地址不能在綫上自行更改。
如欲更新您新的電郵地址,請以書面形式與Vivva客户服務部聯絡,提供舊有登記的電郵地址及新的電郵地址,以作核實。
您的電話號碼必須是未曾在Vivva會員計劃中註冊過的,因為我們可根據這電話號碼來搜索您的會員資料。
進入Vivva網站 https://www.ninahotelgroup.com/zh-hk/vivva/login
按一下「忘記密碼」並按指示輸入您的登記電郵地址,稍等數分鐘,您原有的登入密碼將會發送到您的登記電郵地址。
登入Vivva 網站 https://www.ninahotelgroup.com/zh-hk/vivva/login。在會員登入中輸入以下資料:
- Vivva系統裡您登記的電郵地址
- 您的「登入密碼」
- 按「登入」按鈕
在Vivva網站上的「會員資料」。
- 計算Vivva獎錢是以「整元」為最細單位。(如:酒店消費金額是HK$11,333.90,會員可賺取11,333 Vivva獎錢)。
- 不可結合多個會員賬戶或轉移獎錢到其他會員賬戶。累積或兌換Vivva獎錢均須於同一賬戶內進行兌換。
某一會籍年度內賺取的Vivva獎錢於該會籍年度內有效。
會員必須持有有效的會籍才可賺取Vivva獎錢和轉換為電子現金券。如果您的會籍失效,所累積之Vivva獎錢和電子現金券也同樣會失效或被取消。
- 從餐飲消費所賺取的Vivva獎錢一般會在消費後翌日存入會員賬戶。
會員須於結賬時或退房時向服務員出示訂金或預繳的正式收據正本。
欲申請補發Vivva奬錢,請提供相關證明文件,例如:客户賬單、付款收據 (如:信用卡付款存根)並把以下資料和補發申請的相關文件電郵到Vivva客户服務部 (vivva@ninahotelgroup.com) :
1. 會員姓名
2. 會員編號
3. 聯絡電話
4. 住店日期、惠顧餐廳或擧行活動日期和時段
5. 在哪家酒店和/或餐廳消費時忘記賺取Vivva奬錢
1. 直接預訂 — 透過酒店官方網站、酒店銷售部、訂房部或前台部預訂客房。例:非預約住店賓客
2. 直接付款 — 直接向酒店繳付房費的網上預訂(到店付房費的賓客 Guest’s Own Account) 。
*長期住宿計劃及隔離住宿計劃並不可賺取 Vivva 獎錢
2. 以不合資格房價入住期間內的雜項消費
3. 因未能入住而收取的房租和相關費用
4. 罰款及賠償
5. 小費 (包括現金或信用卡支付)
6. 旅行團房價、旅行社房價、員工房價、贊助住宿等
7. 長期住宿計劃
8. 隔離住宿計劃
1. 以合資格房價入住期間內的雜項消費均可賺取Vivva獎錢。
2. 在不合資格房價入住期間內的雜項消費均不可賺取Vivva獎錢。
下列雜項消費可賺取Vivva獎錢:
1. 入住期間的餐飲消費
2. 客房送餐服務
3. 電話費用
4. 迷你吧
5. 洗衣及乾洗服務
6. 機場接送服務
7. 使用行政酒廊的付加費
然而,如果您的房費是由貴公司或第三者代為繳付,該次住宿則不可賺取Vivva獎錢。
您賺取的Vivva獎錢數目是您的消費金額(連加一服務費) ,在扣除折扣優惠和電子現金券的兌換金額後的淨值總數,無論是以現金或信用卡簽賬支付的小費均不可賺取Vivva獎錢。
合資格的餐飲消費不包括透過第三方平台付款之到會服務或外賣,如Deliveroo
為了保障您的賬户安全和核數原因,您的信用卡被用作確認會員身份,以核實會員與付款者為同一人;還可作消費金額證明,以確定Vivva獎錢被存入正確的Vivva會員賬户裡。
如您以現金繳付訂金,以您名下的信用卡繳付餘額,只有餘額部分可賺取Vivva獎錢。Vivva獎錢不適用於以現金支付的餐飲消費。
要賺取Vivva獎錢,請在結賬前告知酒店服務員您的會員編號或登記電話號碼。
- 不可以。以不合資格的房價入住,您若把餐飲消費轉賬到客房賬單一併結賬,您的餐飲消費將不可以賺取Vivva獎錢。
如您不清楚房價是否「合資格」,請分開支付房費和餐飲費,以信用卡繳付餐廳或送餐服務賬單,您便可以從餐飲消費來賺取Vivva獎錢。
一天內完成的活動通常只需一天來處理Vivva獎錢。
一些較複雜的活動需3-4星期來處理Vivva獎錢,例:會議、獎勵旅遊及展覽團、多天會議。
我們提供3種類別的電子現金券 — 餐飲電子現金券、薈賢居客房電子現金券、如心酒店客房電子現金券
每張電子現金券價值HK$50,有效十二個月(在轉換後起計)
- 使用餐飲電子現金券支付餐廳的餐飲消費。
- 使用客房電子現金券支付如心酒店或薈賢居客的住宿消費。
例如,您將4,000 Vivva獎錢轉換為二張餐飲電子現金券(總值HK$100元)並使用它們支付HK$120元的餐飲賬單。使用電子現金券後,您只需要支付餘下的金額HK$20元
您必須持有有效會籍才可轉換和使用電子現金券:。
請按照下面的步驟來轉換:
1. 登入Vivva網站並選擇「兌換電子現金券」,立即可以轉換電子現金券
2. 選擇您想轉換的電子現金券及數量
3. 按下「立即轉換電子現金券」確認
4. 在「交易記錄」就可查閱電子現金券的數目
- 轉換後可以立刻使用電子現金券。
- 不需要下載或列印電子現金券。
- 可使用的電子現金券類別及數量
- 電子現金券的有效日期
- 電子現金券轉換的記錄
- 每次交易可用的電子現金券數目並沒有上限。
- 使用電子現金券的交易並不設最低消費。
- 電子現金券並不可兌換為現金和不可轉讓給其他會員使用。
- 如消費金額少於電子現金券的價值,酒店將不設找換。
- 確認自己是否擁有足夠相關的電子現金券以支付相關賬單。
- 若您需要轉換更多電子現金券,請在付賬前轉換。
- 向酒店職員提出使用電子現金券的數目。
- 系統將按序自動扣除最早兌換及到期的電子現金券。
- 使用電子現金券後,系統會自動扣除您賬戶中電子現金券的數目。
- 在付賬時,請核對使用電子現金券的數目是否正確。如數目是正確的,請在賬單上簽署核實。
- 生日月份內首次於任何一間參與計劃的酒店房間住宿或在餐廳消費(早午餐/午餐/晚餐),可獲贈2,000生日Vivva獎錢
- 於生日月份內可獲指定款式之生日蛋糕(1磅裝) 半價優惠一次
此優惠只適用於會員的生日月份,若會員未能在生日月份領取,便會失效。
2,000生日Vivva獎錢將在會員消費後翌日自動存入會員的會員賬戶。
會員登入Vivva網站並選擇「我的Vivva奬錢」便可查閱生日Vivva獎錢。
**請註意,生日自助餐優惠現已暫停。由即日起,除手持有效生日券的會員外,其他新舊會員未均不能享用此優惠。
**關於晚市堂食時段限制,現有效之生日自助晚餐電子優惠券,其有效期延長至2022年5月31日。 你亦可憑有效生日電子優惠券於 Cafe Circles, Nina Patisserie 荃灣西分店或「如」惠顧外賣自取^滿HK$500享6折優惠*
- 會員只能於每年生日月份內兌換生日電子優惠券一次。生日電子優惠券不可兌換現金及轉讓。若會員未能在生日月份惠顧酒店,該年的生日電子優惠劵便會被取消。
- 生日會員可於生日月份內攜同至少1位成人親友以正價自助餐消費,及兌換生日電子優惠券,以享用1次免費自助晚餐或半自助晚餐。
- 會員需於3天前預先訂座或預訂,並請說明會使用生日電子優惠券。
- 會員必須在支付酒店賬單前向餐廳職員出示生日證明(如身份證),並同時提供會員號碼或登記電話號碼,以可獲享生日自助餐。
- 餐廳營業時間或有更改,詳情請直接聯絡餐廳查詢
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^ 外賣自取不適用於第三方平台,請致電餐廳落單
*不適用於非餐牌菜式、主廚發辦、支裝酒類、產品及禮券