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常見問題

1. Vivva會員計劃有多少會籍類別?

兩種會籍

Classic —基本會籍,適用於所有新會員
Premium — 高級會籍,會員在同一個會籍年度內累積10,000Vivva奬錢或以上,便會自動升級成為Premium會員

 
 
2. 需要繳付入會費或月費嗎?

不需要。參加費用全免

3. Vivva會員計劃包括哪些的酒店及服務式住宅?

6間參與的香港酒店及服務式住宅:

- 荃灣西如心酒店
- 南灣如心酒店
- 銅鑼灣如心酒店
- 九龍東如心酒店
- 灣仔薈賢居
- 旺角薈賢居

 
4. 誰可以參加Vivva會員計劃?

任何人士,包括新、舊賓客,都可以申請成為Vivva會員,不設最低消費或住宿次數。


Vivva會員計劃只接受個人申請(用家),不適於公司、合伙人、協會、團體或其他機構團體申請。會員不能持有超過一個或以團體形式持有的會籍。

 

 
5. 我的Vivva會籍會在什麼時候過期?

除非任何一方提出終止會籍的要求, 否則Vivva會籍永不過期。


Classic會員: 於每一個會籍年度終結後自動更新

Premium會員: 需於會籍年度內累積10,000Vivva奬錢或以上。否則,將會維持Classic會籍

 
6. 我怎樣才能升級為Premium會員,並享獲更多的優惠?

在同一個會籍年度內,Classic會員在參與計劃的酒店和服務式住宅內消費而累積滿10,000或以上Vivva獎錢,便會自動升級成為Premium會員

7. 我可以每年都保留Premium會籍嗎?

Premium會員只需在每會籍年度累積10,000Vivva奬錢或以上,便可保留Premium會籍。


若您在同一個會籍年度累積少於10,000Vivva奬錢,您的Premium會籍會轉為Classic會籍。
8. 我在幾天前綫上提交申請表格,為什麼沒有收到確認或歡迎電郵? 有什麼問題? 我該怎麼辦?

請檢查您所有電郵信箱的收件匣和垃圾郵件箱。因為某些電腦伺服器設置了安全檢查/保護,我們所發送的電郵可能會被自動拒絕或可能落入你的垃圾郵件箱。

- 您可能寫錯了電郵地址,所以收不到我們的電郵。
- 請與Vivva客户服務部聯絡,電話:(852)3968 8383或電郵:vivva@ninahotelgroup.com,翻查有關您的申請記錄。

 
9. 我應使用哪個電郵地址申請成為Vivva成員?

申請時所登記的電郵地址將會是您用作登入Vivva網站的賬戶名稱及識別您的會員身份,因此電郵地址必須是未曾在Vivva會員計劃中註冊過的。電郵地址不能在綫上自行更改。


如欲更新您新的電郵地址,請以書面形式與Vivva客户服務部聯絡,提供舊有登記的電郵地址及新的電郵地址,以作核實。
10. Vivva 會員登記時應該使用哪個電話號碼?

您的電話號碼必須是未曾在Vivva會員計劃中註冊過的,因為我們可根據這電話號碼來搜索您的會員資料。

11. 我會收到Vivva會員卡嗎?
不會。你可以提供你的會員號碼、電話號碼或電郵地址以作身分確認,以賺取Vivva奬錢及享用會員優惠。
12. 忘記了會員登入密碼應怎麽辦?

進入Vivva網站 https://www.ninahotelgroup.com/zh-hk/vivva/login

按一下「忘記密碼」並按指示輸入您的登記電郵地址,稍等數分鐘,您原有的登入密碼將會發送到您的登記電郵地址。

 
 
13. 如何登入我的 Vivva 會員賬戶?

登入Vivva 網站 https://www.ninahotelgroup.com/zh-hk/vivva/login。在會員登入中輸入以下資料:


   - Vivva系統裡您登記的電郵地址
   - 您的「登入密碼」
   - 按「登入」按鈕

 

14. 在何處查看我的會員編號和會籍類別?

在Vivva網站上的「會員資料」。

15. 如何修改我的登入密碼?
進入 Vivva網站 https:/www.ninahotelgroup.com/zh-hk/vivva/login,登入您的Vivva賬户及進入「會員資料」的頁面。
 
16. 什麼是Vivva獎錢?
Vivva獎錢是積分。會員在參與酒店及服務式住宅消費來賺取Vivva獎錢,在賺取Vivva獎錢後,會員把Vivva獎錢轉換成住宿或餐飲電子現金劵,作繳付酒店賬單之用。

- 計算Vivva獎錢是以「整元」為最細單位。(如:酒店消費金額是HK$11,333.90,會員可賺取11,333 Vivva獎錢)。
- 不可結合多個會員賬戶或轉移獎錢到其他會員賬戶。累積或兌換Vivva獎錢均須於同一賬戶內進行兌換。
17. Vivva獎錢的有效期是多久?

某一會籍年度內賺取的Vivva獎錢於該會籍年度內有效。


會員必須持有有效的會籍才可賺取Vivva獎錢和轉換為電子現金券。如果您的會籍失效,所累積之Vivva獎錢和電子現金券也同樣會失效或被取消。

 

18. 什麼時候才能收到我的Vivva獎錢?
- 在退房及繳清賑單後,Vivva獎錢會在退房日翌日存入會員賬戶。

- 從餐飲消費所賺取的Vivva獎錢一般會在消費後翌日存入會員賬戶。

- 從宴會和會議消費所賺取的Vivva獎錢一般會在3至4星期內存入會員賬戶。
19. 賺取Vivva獎錢有沒有不適用的日子?
除了指定情況外,您可以在全年任何日子透過合資格消費賺取Vivva獎錢。
20. 我如何得知Vivva獎錢已存入我的Vivva賬戶內?
你可以在Vivva網站登入並查閱你的奬錢結餘
21. 我可否從預繳或訂金中賺取Vivva獎錢?
無論是住宿、餐飲或宴會消費,會員可於交易完畢和支付所有賬單後,獲取預繳或訂金所賺取的Vivva獎錢。

會員須於結賬時或退房時向服務員出示訂金或預繳的正式收據正本。
22. 若持有有效的會籍並以合資格的房價訂房,但在退房時忘記告知酒店職員我的Vivva會員編號,我可以要求補發相關的Vivva奬錢嗎?如果可以,如何申請?
可以。您可以在退房後3個月內申請補發這些Vivva奬錢。

欲申請補發Vivva奬錢,請提供相關證明文件,例如:客户賬單、付款收據 (如:信用卡付款存根)並把以下資料和補發申請的相關文件電郵到Vivva客户服務部 (vivva@ninahotelgroup.com) :

1. 會員姓名
2. 會員編號
3. 聯絡電話
4. 住店日期、惠顧餐廳或擧行活動日期和時段
5. 在哪家酒店和/或餐廳消費時忘記賺取Vivva奬錢
23. 我如何從住宿消費賺取Vivva獎錢?
在任何一家參與酒店和服務式住宅透過合資格的住宿消費來賺取Vivva獎錢,其中包括:

1. 直接預訂 — 透過酒店官方網站、酒店銷售部、訂房部或前台部預訂客房。例:非預約住店賓客
2. 直接付款 — 直接向酒店繳付房費的網上預訂(到店付房費的賓客 Guest’s Own Account) 。
24. 哪些住宿相關的消費項目不可賺取Vivva獎錢?
1. 信用卡透支提款
2. 以不合資格房價入住期間內的雜項消費
3. 因未能入住而收取的房租和相關費用
4. 罰款及賠償
5. 小費 (包括現金或信用卡支付)
6. 旅行團房價、旅行社房價、員工房價、贊助住宿等
25. 我可否從加一服務費可以賺取Vivva獎錢?
可以,加一服務費可以賺取Vivva獎錢。
26. 我可否從雜項消費來賺取Vivva獎錢?
視乎您繳付的房價是否「合資格」:
1. 以合資格房價入住期間內的雜項消費均可賺取Vivva獎錢。
2. 在不合資格房價入住期間內的雜項消費均不可賺取Vivva獎錢。

下列雜項消費可賺取Vivva獎錢:
1. 入住期間的餐飲消費
2. 客房送餐服務
3. 電話費用
4. 迷你吧
5. 洗衣及乾洗服務
6. 機場接送服務
7. 使用行政酒廊的付加費
27. 預繳和訂金可以賺取Vivva獎錢嗎?
可以,從預繳和訂金所賺取的Vivva獎錢,會在退房及付清賬單後翌日存入會員賬户內。
28. 我在酒店官網預訂,上星期入住了2晚後退房,我何時才可收取Vivva獎錢?
憑合資格的住宿消費和有效的會籍,您的Vivva獎錢應該在退房及付清賬單後翌日存入您的Vivva會員户口。
29. 我是薈賢居的月租房客,我的租約為期三個月,我昨天入住,我應預計何時可收到Vivva獎錢呢?
憑合資格的住宿消費,您可在付清賬單後約3至4星期內,便會收到Vivva獎錢。

如果你想按月收到Vivva奬錢,請通知我們的前台職員。
30. 如果我是酒店式住宅的月租房客,我的水、電、煤費用可否賺取Vivva獎錢?
不可以。您可從房費和住房雜費賺取Vivva獎錢,但水、電、煤費用均不可賺取Vivva獎錢。
31. 如用現金繳付房租,我可以賺取獎錢嗎?
可以。客戶只要憑合資格的住宿消費,不論以現金或信用卡付款,均可賺取Vivva獎錢。
然而,如果您的房費是由貴公司或第三者代為繳付,該次住宿則不可賺取Vivva獎錢。
32. 同一住店期間,我最多可在多少間客房的房費中賺取Vivva獎錢?
您可同時從每晚4間客房中賺取獎錢(您的客房和其他3間客房) ,而您必須是其中一名登記入住的房客
33. 我參與會議及入住酒店,可否賺取住宿消費的Vivva獎錢?
- 如果是您本人直接向酒店繳付房費(而非由會議主辦機構繳付),您可賺取Vivva獎錢。請在入住登記時通知前台職員。

 - 如果由會議主辦機構繳付房費,您便不可賺取Vivva獎錢。
34. 我昨天入住酒店後才登記成為Vivva會員,我明天便要退房了,我可怎樣出示會籍證明?我可否在這次住宿中賺取Vivva獎錢?
您可以賺取是次住宿消息的Vivva獎錢,您只需要在退房前成功申請成為Vivva會員。

您可提供您的會員號碼或已登記的手機號碼,酒店接待員便可從Vivva系統中找到您的會員資料。

獎錢會於退房及付清賬單後翌日存入賬戶。
35. 惠顧酒店餐廳,如何從餐飲消費賺取Vivva獎錢?
您可透過合資格的餐飲消費來賺取Vivva獎錢,其中包括客房送餐飲服務和外賣服務。每次上限為HK$100,000。

您賺取的Vivva獎錢數目是您的消費金額(連加一服務費) ,在扣除折扣優惠和電子現金券的兌換金額後的淨值總數,無論是以現金或信用卡簽賬支付的小費均不可賺取Vivva獎錢。

合資格的餐飲消費不包括透過第三方平台付款之到會服務或外賣,如Deliveroo
36. 我想賺取餐飲獎錢,應如何付賬?
請使用會員名下的信用卡支付的餐飲消費,才可賺取Vivva獎錢。

為了保障您的賬户安全和核數原因,您的信用卡被用作確認會員身份,以核實會員與付款者為同一人;還可作消費金額證明,以確定Vivva獎錢被存入正確的Vivva會員賬户裡。
37. 我可否從訂金或預繳費用來賺取Vivva獎錢?
可以。您須用您名下的信用卡繳付訂金和餘額,才可賺取Vivva獎錢。在訂金或預繳所賺取的Vivva獎錢須於付清賬單後及完成交易後翌日存入會員的Vivva賬户。

如您以現金繳付訂金,以您名下的信用卡繳付餘額,只有餘額部分可賺取Vivva獎錢。Vivva獎錢不適用於以現金支付的餐飲消費。

要賺取Vivva獎錢,請在結賬前告知酒店服務員您的會員編號或登記電話號碼。
38. 如將我的客房送餐服務消費轉賬到我的客房賬單,我的餐飲消費可否賺取Vivva獎錢?
- 可以。以合資格的房價入住,您若把餐飲消費轉賬到客房賬單一併結賬,您的餐飲和住宿消費也同樣可以賺取Vivva獎錢。

- 不可以。以不合資格的房價入住,您若把餐飲消費轉賬到客房賬單一併結賬,您的餐飲消費將不可以賺取Vivva獎錢。

如您不清楚房價是否「合資格」,請分開支付房費和餐飲費,以信用卡繳付餐廳或送餐服務賬單,您便可以從餐飲消費來賺取Vivva獎錢。
39. 當在餐廳用膳時,我需要提供什麼以獲取會員優惠?
請提供你的會員號碼、登記電話號碼或電郵。
 
40. 哪些宴會或活動可賺取Vivva獎錢?
在參與酒店內舉行的任何公司會議、培訓、雞尾酒會、私人宴會、婚宴、及到會服務。
41. 誰可從宴會消費賺取Vivva獎錢?
- 活動籌辦人或賬單繳付人。
- 如屬私人宴會,繳付宴會消費的活動主人或活動籌辦人(活動承辦商除外),可賺取Vivva獎錢。
- 如同一宴會有兩位活動主人(例如於婚宴當中的新娘和新郎) ,則只有其中一位可賺取Vivva獎錢。
- 如屬公司宴會,接受Vivva獎錢的人士需由公司指定,活動籌辦人須以書面(如:電郵)通知酒店宴會部,可賺取Vivva獎錢的會員之姓名和會員編號。
42. 每次透過宴會、會議和飲食消費來賺取獎錢,可設有上限?
您可透過合資格的活動消費來賺取Vivva獎錢,包括在酒店宴會廳或多用途室的消費及到會服務。每次上限為100,000 (即HK$100,000合資格消費)。

您賺取的Vivva獎錢數目是您的活動、會議和宴會消費金額(連加一服務費),在扣除折扣優惠和電子現金券的兌換金額後的淨值總數;無論是以現金或信用卡簽賬支付的小費均不可賺取Vivva獎錢。

沒有特別限制使用哪些付款方法才可賺取Vivva獎錢。
43. 我會於參與酒店之多功能廳舉行私人宴會,我何時需通知酒店宴會部把是次賺取的Vivva獎錢存入我的會員賬户?
- 請於繳付賬單時,向酒店宴會部提供您的登記名字和會員編號。
- 你須於宴會舉行前持有有效會籍,才可賺取Vivva獎錢。
44. 我可否從訂金或預繳費用來賺取Vivva獎錢?
可以。在訂金或預繳所賺取的Vivva獎錢須於付清賬單後及宴會結束後存入您的Vivva會員賬户。
一天內完成的活動通常只需一天來處理Vivva獎錢。
一些較複雜的活動需3-4星期來處理Vivva獎錢,例:會議、獎勵旅遊及展覽團、多天會議。
45. 我和兩位會員可否把總賬單(即房費、宴會和會議等費用一併轉到同一賬單) 分成三部份,由我們三人支付,好讓三人都可賺取Vivva獎錢嗎?
不可以「分單」。一次活動一張總賬單,只可由一位會員賺取獎錢。如您是活動籌辦人,您可把賬單全數所賺取的Vivva獎錢獨自享用,但不可與其他會員共享在同一活動賬單所賺取的Vivva獎錢。

如果房費和宴會消費分開結賬,一位會員支付房費賬單,另一位支付宴會賬單,他們便可同時賺取Vivva獎錢。
46. 我預繳了宴會全數超過HK$10,000的款項後,我的會籍何時才會升為Premium級別呢?
雖然所有費用在宴會舉行前已付清,您的Vivva獎錢只會在宴會結束後才存入您的會員户口,所以您的會籍亦會在宴會結束後才會升為Premium級別。
47. 會員計劃的獎賞是甚麼?
Vivva電子現金券 — 可以在參與本計劃的酒店入住或餐廳用餐時作現金使用。

我們提供4種類別的電子現金券 — 餐飲電子現金券可作餐飲及宴會用途、薈賢居客房電子現金券、如心酒店客房電子現金券

每張電子現金券價值HK$50,有效十二個月(在轉換後起計)
48. Vivva電子現金券有甚麼用途?
您可以轉換您已賺取的Vivva獎錢為電子現金券。

- 使用餐飲電子現金券支付餐廳、會議和宴會(阿翁小館除外)的餐飲消費。
- 使用客房電子現金券支付如心酒店或薈賢居客的住宿消費。
- 使用阿翁小館餐飲電子現金券支付阿翁小館的餐飲消費。

例如,您將4,000 Vivva獎錢轉換為二張餐飲電子現金券(總值HK$100元)並使用它們支付HK$120元的餐飲賬單。使用電子現金券後,您只需要支付餘下的金額HK$20元
49. 我能否使用電子現金券支付定金或預繳費用?
不可以。電子現金券不可支付定金或預繳費用。您只可以在結賬時才可以使用電子現金券支付賬單。
50. 怎樣才能轉換獎錢為電子現金券?
您可以在Vivva獎錢有效期內登入Vivva網站把Vivva獎錢轉換為電子現金券。

您必須持有有效會籍才可轉換和使用電子現金券:。

請按照下面的步驟來轉換:

1. 登入Vivva網站並選擇「兌換電子現金券」,立即可以轉換電子現金券
2. 選擇您想轉換的電子現金券及數量
3. 按下「立即轉換電子現金券」確認
4. 在「交易記錄」就可查閱電子現金券的數目
51. 成功轉換電子現金券後,會否寄給我? 轉換電子現金券後是否可以立刻使用?
- 電子現金券將會直接存入您的Vivva會員賬戶內(像電子錢包一樣), 您並不會以任何其他方式收到實體現金券。
- 轉換後可以立刻使用電子現金券。
- 不需要下載或列印電子現金券。
52. 我怎樣才能查閲已轉換和已使用的電子現金券?
您只需登入Vivva網站並選擇”交易記錄”就可查閱以下資訊:

- 可使用的電子現金券類別及數量
- 電子現金券的有效日期
- 電子現金券轉換的記錄
53. 我的電子現金券何時會失效?
轉換後有效十二個月。
54. 電子現金券是否設有不適用的日子嗎?
沒有不適用的日子。電子現金券可以全年的任何時間在任何一間參與本計劃的酒店中作為現金使用。但使用時會員必須持有有效會籍。
55. 是否受使用條款及細則所約束?
- 沒有。會員使用電子現金券付賬,既簡單又方便。
- 每次交易可用的電子現金券數目並沒有上限。
- 使用電子現金券的交易並不設最低消費。
- 電子現金券並不可兌換為現金和不可轉讓給其他會員使用。
- 如消費金額少於電子現金券的價值,酒店將不設找換。
56. 我該怎様做才可使用電子現金券?
- 向酒店職員提供你的會員號碼或登記電話號碼,及使用電子現金券的數量。
- 確認自己是否擁有足夠相關的電子現金券以支付相關賬單。
- 若您需要轉換更多電子現金券,請在付賬前轉換。
- 向酒店職員提出使用電子現金券的數目。
- 系統將按序自動扣除最早兌換及到期的電子現金券。
- 使用電子現金券後,系統會自動扣除您賬戶中電子現金券的數目。
- 在付賬時,請核對使用電子現金券的數目是否正確。如數目是正確的,請在賬單上簽署核實。
57. 以上優惠設有不適用的日子嗎?
有的。折扣優惠及其他生日獎賞在一些日子並不適用。請瀏覽 條款及細則 査看相關的不適用日期。
58. 會員在生日有什麼優惠?
Classic 及 Premium 會員均可在您的生日月份內尊享下列生日禮遇:

- 生日月份內首次於任何一間參與計劃的酒店房間住宿或在餐廳消費(早午餐/午餐/晚餐),可獲贈2,000生日Vivva獎錢
- 惠顧任何參與本計劃之餐廳,可獲贈生日禮遇 (例如:精選甜品) 及氣泡酒/紅酒
- 於生日月份內惠顧任何參與本計劃之餐廳之自助晚餐或半自助晚餐,生日會員可享免費優惠一次 (生日會員必須攜同至少1位成人親友以正價惠顧自助晚餐或半自助晚餐)
- 於生日月份內可獲指定款式之生日蛋糕(1磅裝) 半價優惠一次
59. 怎樣做才能獲取2,000生日Vivva獎錢?
會員只要在生日月份內,在任何一間參與計劃的酒店房間住宿或在餐廳消費,便可於一年內獲贈2,000生日Vivva獎錢一次。

此優惠只適用於會員的生日月份,若會員未能在生日月份領取,便會失效。

2,000生日Vivva獎錢將在會員消費後翌日自動存入會員的會員賬戶。

會員登入Vivva網站並選擇「我的Vivva奬錢」便可查閱生日Vivva獎錢。
60. 怎樣做才能獲取生日禮遇?
會員於生日月份期間,以合資格的餐飲消費,惠顧任何如心酒店集團旗下餐廳之早午餐、午餐或晚餐時段,可獲贈生日餐點 (例如:精選甜品) 及氣泡酒/紅酒 (氣泡酒/紅酒數量會按照席間人數提供)

此優惠只適用於會員每年生日的月份。生日禮遇不可兌換現金及轉讓。若會員未能在生日月份惠顧酒店,該年的生日禮遇便會被取消。
61. 怎樣做才能獲取生日自助餐?
- 會員會於生日月份前一個月的最後一天獲得生日電子優惠券乙張。(例如:您的生日是6月16日,生日電子優惠券會於5月31日自動新增至您的會員帳戶內。)會員可於”我的電子現金劵”頁面內查閱生日電子現金券。
- 會員只能於每年生日月份內兌換生日電子優惠券一次。生日電子優惠券不可兌換現金及轉讓。若會員未能在生日月份惠顧酒店,該年的生日電子優惠劵便會被取消。
- 生日會員可於生日月份內攜同至少1位成人親友以正價自助餐消費,及兌換生日電子優惠券,以享用1次免費自助晚餐或半自助晚餐。
- 會員需預先訂座於3天,並請說明會使用生日電子優惠券。
- 會員必須在支付酒店賬單前向餐廳職員出示生日證明(如身份證),並同時提供會員號碼或登記電話號碼,以可獲享生日自助餐。
62. 如果會員賬戶上所顯示的生日日期不正確,該如何更新會員賬戶上的出生日期?
如欲修改生日日期,請用您的登記電郵地址發送電郵到Vivva客户服務部(vivva@ninahotelgroup.com) 提出更新會員賬戶上的出生日期記錄要求,並附上相關證明文件(內有您的名字、近照和出生日期)。
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