帮助中心

常见问题

如何申请成为Vivva 会员?
你须于90日内于如心酒店内的餐厅累积HK$1,200 有效餐饮消费,凭有效单据联络酒店职员或直接电邮至vivva@ninahotelgroup.com 以作申请。(2022年8月1日生效)

• 单据有效日期为会籍申请日起90天内。
• 单据持有人须为申请者本人并不得转让。
• 每张单据只可申请一个会籍,不得重複使用。如有发现,即会被取消有关之会籍。
Vivva会籍有效期如何计算?
• Classic及Premium会籍有效期为申请或升级日起之12个月。

• Classic及Premium会员均须于会籍年度内至少有一次酒店消费,以延续有效之Classic会籍。系统将自动停止没有消费纪录之会籍。(此条款于2023年3月1日生效)
如果我忘记了Vivva会籍的登入密码该怎麽办?
• 进入Vivva网站
• 按「忘记密码」
• 按指示输入你的登记电邮地址,稍等数分钟,您原有的登入密码将会电邮至你的邮箱。
 
会员登入后可处理哪些会籍事宜?
• 查阅及更新你的个人资料,但不包括会员名称 、电邮地址、生日日期、电话号码、会员号码及会籍级别。
• 查阅你的Vivva 奖钱馀额及奖钱累积纪录。
• 兑换你的Vivva 奖钱作电子现金券或其他礼品。
• 查阅你的兑换纪录及已兑换礼品的资料。
如何更改会籍资料?
• 如欲更改接收市场推广资讯的意愿,请前往https://www.ninahotelgroup.com/vivva/login。登入后自行更改,并紧记储存有关更改。
• 如欲更改姓名、电邮、电话号码或生日日期,请电邮至vivva@ninahotelgroup.com,Vivva 团队会为你更新有关资料。
 
Vivva 奖钱有效期是多久?
• Vivva奖钱于该会籍年度内有效。
• 会员必须持有有效的会籍才可赚取Vivva奖钱及兑换为电子现金券。如果你的会籍失效,所累积之Vivva奖钱及电子现金券也同样会失效或被取消。
如何申请Vivva奖钱补发?
请提供足够文件及有效的单据及资料,包括: 订房编号、住宿纪录、账单或餐饮单据等,连同以下资料电邮至vivva@ninahotelgroup.com 予Vivva团队以作跟进:

• 会员号码
• 会员名称
• 酒店或有关餐厅名称
• 住宿日期或用餐日期
哪些日子不可以赚取Vivva奖钱?
Vivva奖钱累积并没有不适用日,全年任何日子均可赚取Vivva奖钱。
我何时可以收到Vivva奖钱?
• 在退房及缴清账单后,Vivva奖钱会在退房日翌日存入会员账户。
• 从餐饮消费所赚取的Vivva奖钱一般会在消费后翌日存入会员账户。
我如何兑换Vivva 奖钱为电子现金券或礼品?
1. 登入会员网站并前往「兑换礼品」。
2. 选择心仪之礼品,输入兑换数量并按「立即兑换」。
3. 返回「会籍概览」并查阅「我的兑换礼品」。
除电子现金券外,有什麽礼品可供选择?
我们亦提供一系列的酒店产品以作兑换选择。
按此浏览是季兑换礼遇。
按此了解有关条款及细则。
电子现金券可否用作缴付订金?
不可以。电子现金券不可支付订金或预缴费用;你只可以使用电子现金券支付账单。
如何使用电子现金券?

登入Vivva 网站 https://www.ninahotelgroup.com/zh-hk/vivva/login。在会员登入中输入以下资料:


   - Vivva系统里您登记的电邮地址
   - 您的「登入密码」
   - 按「登入」按钮

 

我可否将我的电子现金券或兑换礼品转让予他人?
所有兑换礼品或电子现金券均不可退款、转让、退换,亦不可取消。
电子现金券或兑换礼品设有效期吗?
• 电子现金券:由兑换日起计12个月内有效。
• 兑换礼品:每项兑换礼品均有不同的有效期。有关详情,请参阅「兑换奖赏」详列之条款及细则。另外,你亦可登入会员网页, 于「已兑换的礼品」中寻找有关产品之有效日期。
我可否转延长电子现金券或兑换礼品的使用期?
所有兑换礼品或电子礼券均不可延期。
电子现金券或兑换礼品设有效期吗?
我应如何享用会员的折扣及礼遇?
住宿礼遇:
• 请于官方订房网站或致电官方订房热线时选择Vivva 会员价格。
• 会员须于入住时请提供会员号码、登记电话号码或登记电邮,以确认会员身份。

餐饮礼遇:
• 请于结账前提供会员号码、登记电话号码或登记电邮,以确认会员身份。

生日礼遇:
请于支付生日蛋糕时提供会员号码、登记电话号码或登记电邮,以确认会员身份。(温馨提示:半价订购优惠不可与餐饮电子现金券同时使用)
本网站使用Cookies来确保您获得我们网站上的最佳体验。如果您继续浏览,代表您同意使用Cookies。