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常见问题
Vivva会员计划有多少会籍类别？
两种会籍
Classic —基本会籍，适用于所有新会员
Premium — 高级会籍，会员在同一个会籍年度内累积10,000Vivva奖钱或以上，便会自动升级成为Premium会员
需要缴付入会费或月费吗？
不需要。参加费用全免
Vivva会员计划包括哪些的酒店及服务式住宅？
- 荃湾西如心酒店
- 南湾如心酒店
- 铜锣湾如心酒店
- 九龙东如心酒店
- 旺角荟贤居
- 南湾如心酒店
- 铜锣湾如心酒店
- 九龙东如心酒店
- 旺角荟贤居
谁可以参加Vivva会员计划?
任何人士，包括新、旧宾客，都可以申请成为Vivva会员，不设最低消费或住宿次数。
Vivva会员计划只接受个人申请(用家)，不适于公司、合伙人、协会、团体或其他机构团体申请。会员不能持有超过一个或以团体形式持有的会籍。
我的Vivva会籍会在什么时候过期？
除非任何一方提出终止会籍的要求， 否则Vivva会籍永不过期。
Classic会员: 于每一个会籍年度终结后自动更新
Premium会员: 需于会籍年度内累积10,000Vivva奖钱或以上。否则，将会维持Classic会籍
我怎样才能升级为Premium会员，并享获更多的优惠？
在同一个会籍年度内，Classic会员在参与计划的酒店内消费而累积满10,000或以上Vivva奖钱，便会自动升级成为Premium会员
我可以每年都保留Premium会籍吗？
Premium会员只需在每会籍年度累积10,000Vivva奖钱或以上，便可保留Premium会籍。
若您在同一个会籍年度累积少于10,000Vivva奖钱，您的Premium会籍会转为Classic会籍。
我在几天前线上提交申请表格，为什么没有收到确认或欢迎电邮? 有什么问题? 我该怎么办？
请检查您所有电邮信箱的收件匣和垃圾邮件箱。因为某些电脑伺服器设置了安全检查/保护，我们所发送的电邮可能会被自动拒绝或可能落入你的垃圾邮件箱。
- 您可能写错了电邮地址，所以收不到我们的电邮。
- 请与Vivva客户服务部联络，电话：(852)3968 8383或电邮：vivva@ninahotelgroup.com，翻查有关您的申请记录。
我应使用哪个电邮地址申请成为Vivva成员？
申请时所登记的电邮地址将会是您用作登入Vivva网站的账户名称及识别您的会员身份，因此电邮地址必须是未曾在Vivva会员计划中注册过的。电邮地址不能在线上自行更改。
如欲更新您新的电邮地址，请以书面形式与Vivva客户服务部联络，提供旧有登记的电邮地址及新的电邮地址，以作核实。
Vivva 会员登记时应该使用哪个电话号码？
您的电话号码必须是未曾在Vivva会员计划中注册过的，因为我们可根据这电话号码来搜索您的会员资料。
我会收到Vivva会员卡吗？
不会。你可以提供你的会员号码、电话号码或电邮地址以作身分确认，以赚取Vivva奖钱及享用会员优惠。
忘记了会员登入密码应怎么办？
进入Vivva网站 https://www.ninahotelgroup.com/zh-hk/vivva/login
按一下「忘记密码」并按指示输入您的登记电邮地址，稍等数分钟，您原有的登入密码将会发送到您的登记电邮地址。
如何登入我的 Vivva 会员账户？
登入Vivva 网站 https://www.ninahotelgroup.com/zh-hk/vivva/login。在会员登入中输入以下资料：
- Vivva系统里您登记的电邮地址
- 您的「登入密码」
- 按「登入」按钮
在何处查看我的会员编号和会籍类别？
在Vivva网站上的「会员资料」。
如何修改我的登入密码？
进入 Vivva网站 https:/www.ninahotelgroup.com/zh-hk/vivva/login，登入您的Vivva账户及进入「会员资料」的页面。
什么是Vivva奖钱？
Vivva奖钱是积分。会员在参与酒店消费来赚取Vivva奖钱，在赚取Vivva奖钱后，会员把Vivva奖钱转换成住宿或餐饮电子现金劵，作缴付酒店账单之用。
- 计算Vivva奖钱是以「整元」为最细单位。 （如：酒店消费金额是HK$11,333.90，会员可赚取11,333 Vivva奖钱）。
- 不可结合多个会员账户或转移奖钱到其他会员账户。累积或兑换Vivva奖钱均须于同一账户内进行兑换。
- 计算Vivva奖钱是以「整元」为最细单位。 （如：酒店消费金额是HK$11,333.90，会员可赚取11,333 Vivva奖钱）。
- 不可结合多个会员账户或转移奖钱到其他会员账户。累积或兑换Vivva奖钱均须于同一账户内进行兑换。
Vivva奖钱的有效期是多久？
某一会籍年度内赚取的Vivva奖钱于该会籍年度内有效。
会员必须持有有效的会籍才可赚取Vivva奖钱和转换为电子现金券。如果您的会籍失效，所累积之Vivva奖钱和电子现金券也同样会失效或被取消。
什么时候才能收到我的Vivva奖钱？
- 在退房及缴清赈单后，Vivva奖钱会在退房日翌日存入会员账户。
- 从餐饮消费所赚取的Vivva奖钱一般会在消费后翌日存入会员账户。
- 从餐饮消费所赚取的Vivva奖钱一般会在消费后翌日存入会员账户。
赚取Vivva奖钱有没有不适用的日子？
除了指定情况外，您可以在全年任何日子透过合资格消费赚取Vivva奖钱。
我如何得知Vivva奖钱已存入我的Vivva账户内？
你可以在Vivva网站登入并查阅你的奖钱结余
我可否从预缴或订金中赚取Vivva奖钱？
无论是住宿或餐饮消费，会员可于交易完毕和支付所有账单后，获取预缴或订金所赚取的Vivva奖钱。
会员须于结账时或退房时向服务员出示订金或预缴的正式收据正本。
会员须于结账时或退房时向服务员出示订金或预缴的正式收据正本。
若持有有效的会籍并以合资格的房价订房，但在退房时忘记告知酒店职员我的Vivva会员编号，我可以要求补发相关的Vivva奖钱吗？如果可以，如何申请?
可以。您可以在退房后3个月内申请补发这些Vivva奖钱。
欲申请补发Vivva奖钱，请提供相关证明文件，例如：客户账单、付款收据 (如：信用卡付款存根)并把以下资料和补发申请的相关文件电邮到Vivva客户服务部 (vivva@ninahotelgroup.com) :
1. 会员姓名
2. 会员编号
3. 联络电话
4. 住店日期、惠顾餐厅或举行活动日期和时段
5. 在哪家酒店和/或餐厅消费时忘记赚取Vivva奖钱
欲申请补发Vivva奖钱，请提供相关证明文件，例如：客户账单、付款收据 (如：信用卡付款存根)并把以下资料和补发申请的相关文件电邮到Vivva客户服务部 (vivva@ninahotelgroup.com) :
1. 会员姓名
2. 会员编号
3. 联络电话
4. 住店日期、惠顾餐厅或举行活动日期和时段
5. 在哪家酒店和/或餐厅消费时忘记赚取Vivva奖钱
我如何从住宿消费赚取Vivva奖钱?
在任何一家参与酒店透过合资格的住宿消费来赚取Vivva奖钱，其中包括：
1. 直接预订 — 透过酒店官方网站、酒店销售部、订房部或前台部预订客房。例：非预约住店宾客
2. 直接付款 — 直接向酒店缴付房费的网上预订(到店付房费的宾客 Guest’s Own Account) 。
*长期住宿计划及隔离住宿计划并不可赚取 Vivva 奖钱
1. 直接预订 — 透过酒店官方网站、酒店销售部、订房部或前台部预订客房。例：非预约住店宾客
2. 直接付款 — 直接向酒店缴付房费的网上预订(到店付房费的宾客 Guest’s Own Account) 。
*长期住宿计划及隔离住宿计划并不可赚取 Vivva 奖钱
哪些住宿相关的消费项目不可赚取Vivva奖钱?
1. 信用卡透支提款
2. 以不合资格房价入住期间内的杂项消费
3. 因未能入住而收取的房租和相关费用
4. 罚款及赔偿
5. 小费 (包括现金或信用卡支付)
6. 旅行团房价、旅行社房价、员工房价、赞助住宿等
7. 长期住宿计划
8. 隔离住宿计划
2. 以不合资格房价入住期间内的杂项消费
3. 因未能入住而收取的房租和相关费用
4. 罚款及赔偿
5. 小费 (包括现金或信用卡支付)
6. 旅行团房价、旅行社房价、员工房价、赞助住宿等
7. 长期住宿计划
8. 隔离住宿计划
我可否从加一服务费可以赚取Vivva奖钱?
可以，加一服务费可以赚取Vivva奖钱。
我可否从杂项消费来赚取Vivva奖钱?
视乎您缴付的房价是否「合资格」：
1. 以合资格房价入住期间内的杂项消费均可赚取Vivva奖钱。
2. 在不合资格房价入住期间内的杂项消费均不可赚取Vivva奖钱。
下列杂项消费可赚取Vivva奖钱：
1. 入住期间的餐饮消费
2. 客房送餐服务
3. 电话费用
4. 迷你吧
5. 洗衣及干洗服务
6. 机场接送服务
7. 使用行政酒廊的付加费
1. 以合资格房价入住期间内的杂项消费均可赚取Vivva奖钱。
2. 在不合资格房价入住期间内的杂项消费均不可赚取Vivva奖钱。
下列杂项消费可赚取Vivva奖钱：
1. 入住期间的餐饮消费
2. 客房送餐服务
3. 电话费用
4. 迷你吧
5. 洗衣及干洗服务
6. 机场接送服务
7. 使用行政酒廊的付加费
预缴和订金可以赚取Vivva奖钱吗?
可以，从预缴和订金所赚取的Vivva奖钱，会在退房及付清账单后翌日存入会员账户内。
28. 我在酒店官网预订，上星期入住了2晚后退房，我何时才可收取Vivva奖钱?
凭合资格的住宿消费和有效的会籍，您的Vivva奖钱应该在退房及付清账单后翌日存入您的Vivva会员户口。
如用现金缴付房租，我可以赚取奖钱吗?
可以。客户只要凭合资格的住宿消费，不论以现金或信用卡付款，均可赚取Vivva奖钱。
然而，如果您的房费是由贵公司或第三者代为缴付，该次住宿则不可赚取Vivva奖钱。
然而，如果您的房费是由贵公司或第三者代为缴付，该次住宿则不可赚取Vivva奖钱。
同一住店期间，我最多可在多少间客房的房费中赚取Vivva奖钱?
您可同时从每晚4间客房中赚取奖钱(您的客房和其他3间客房) ，而您必须是其中一名登记入住的房客
惠顾酒店餐厅，如何从餐饮消费赚取Vivva奖钱?
您可透过合资格的餐饮消费来赚取Vivva奖钱，其中包括客房送餐饮服务和外卖服务。每次上限为HK$100,000。
您赚取的Vivva奖钱数目是您的消费金额(连加一服务费) ，在扣除折扣优惠和电子现金券的兑换金额后的净值总数，无论是以现金或信用卡签账支付的小费均不可赚取Vivva奖钱。
合资格的餐饮消费不包括透过第三方平台付款之到会服务或外卖，如Deliveroo
您赚取的Vivva奖钱数目是您的消费金额(连加一服务费) ，在扣除折扣优惠和电子现金券的兑换金额后的净值总数，无论是以现金或信用卡签账支付的小费均不可赚取Vivva奖钱。
合资格的餐饮消费不包括透过第三方平台付款之到会服务或外卖，如Deliveroo
我想赚取餐饮奖钱，应如何付账?
请使用会员名下的信用卡支付的餐饮消费，才可赚取Vivva奖钱。
为了保障您的账户安全和核数原因，您的信用卡被用作确认会员身份，以核实会员与付款者为同一人；还可作消费金额证明，以确定Vivva奖钱被存入正确的Vivva会员账户里。
为了保障您的账户安全和核数原因，您的信用卡被用作确认会员身份，以核实会员与付款者为同一人；还可作消费金额证明，以确定Vivva奖钱被存入正确的Vivva会员账户里。
我可否从订金或预缴费用来赚取Vivva奖钱?
可以。您须用您名下的信用卡缴付订金和余额，才可赚取Vivva奖钱。在订金或预缴所赚取的Vivva奖钱须于付清账单后及完成交易后翌日存入会员的Vivva账户。
如您以现金缴付订金，以您名下的信用卡缴付余额，只有余额部分可赚取Vivva奖钱。 Vivva奖钱不适用于以现金支付的餐饮消费。
要赚取Vivva奖钱，请在结账前告知酒店服务员您的会员编号或登记电话号码。
如您以现金缴付订金，以您名下的信用卡缴付余额，只有余额部分可赚取Vivva奖钱。 Vivva奖钱不适用于以现金支付的餐饮消费。
要赚取Vivva奖钱，请在结账前告知酒店服务员您的会员编号或登记电话号码。
如将我的客房送餐服务消费转账到我的客房账单，我的餐饮消费可否赚取Vivva奖钱?
- 可以。以合资格的房价入住，您若把餐饮消费转账到客房账单一并结账，您的餐饮和住宿消费也同样可以赚取Vivva奖钱。
- 不可以。以不合资格的房价入住，您若把餐饮消费转账到客房账单一并结账，您的餐饮消费将不可以赚取Vivva奖钱。
如您不清楚房价是否「合资格」，请分开支付房费和餐饮费，以信用卡缴付餐厅或送餐服务账单，您便可以从餐饮消费来赚取Vivva奖钱。
- 不可以。以不合资格的房价入住，您若把餐饮消费转账到客房账单一并结账，您的餐饮消费将不可以赚取Vivva奖钱。
如您不清楚房价是否「合资格」，请分开支付房费和餐饮费，以信用卡缴付餐厅或送餐服务账单，您便可以从餐饮消费来赚取Vivva奖钱。
当在餐厅用膳时，我需要提供什么以获取会员优惠？
请提供你的会员号码、登记电话号码或电邮。
我可否从订金或预缴费用来赚取Vivva奖钱?
可以。在订金或预缴所赚取的Vivva奖钱须于付清账单后及宴会结束后存入您的Vivva会员账户。
一天内完成的活动通常只需一天来处理Vivva奖钱。
一些较复杂的活动需3-4星期来处理Vivva奖钱，例：会议、奖励旅游及展览团、多天会议。
一天内完成的活动通常只需一天来处理Vivva奖钱。
一些较复杂的活动需3-4星期来处理Vivva奖钱，例：会议、奖励旅游及展览团、多天会议。
我和两位会员可否把总账单分成三部份，由我们三人支付，好让三人都可赚取Vivva奖钱吗?
不可以「分单」，只可由一位会员赚取奖钱。
会员计划的奖赏是什么?
Vivva电子现金券 — 可以在参与本计划的酒店入住或餐厅用餐时作现金使用。
我们提供3种类别的电子现金券 — 餐饮电子现金券、荟贤居客房电子现金券、如心酒店客房电子现金券
每张电子现金券价值HK$50，有效十二个月（在转换后起计）
我们提供3种类别的电子现金券 — 餐饮电子现金券、荟贤居客房电子现金券、如心酒店客房电子现金券
每张电子现金券价值HK$50，有效十二个月（在转换后起计）
Vivva电子现金券有什么用途?
您可以转换您已赚取的Vivva奖钱为电子现金券。
- 使用餐饮电子现金券支付餐厅的餐饮消费。
- 使用客房电子现金券支付如心酒店或荟贤居客的住宿消费。
例如，您将4,000 Vivva奖钱转换为二张餐饮电子现金券(总值HK$100元)并使用它们支付HK$120元的餐饮账单。使用电子现金券后，您只需要支付余下的金额HK$20元
- 使用餐饮电子现金券支付餐厅的餐饮消费。
- 使用客房电子现金券支付如心酒店或荟贤居客的住宿消费。
例如，您将4,000 Vivva奖钱转换为二张餐饮电子现金券(总值HK$100元)并使用它们支付HK$120元的餐饮账单。使用电子现金券后，您只需要支付余下的金额HK$20元
我能否使用电子现金券支付定金或预缴费用?
不可以。电子现金券不可支付定金或预缴费用。您只可以在结账时才可以使用电子现金券支付账单。
怎样才能转换奖钱为电子现金券?
您可以在Vivva奖钱有效期内登入Vivva网站把Vivva奖钱转换为电子现金券。
您必须持有有效会籍才可转换和使用电子现金券:。
请按照下面的步骤来转换：
1. 登入Vivva网站并选择「兑换电子现金券」，立即可以转换电子现金券
2. 选择您想转换的电子现金券及数量
3. 按下「立即转换电子现金券」确认
4. 在「交易记录」就可查阅电子现金券的数目
您必须持有有效会籍才可转换和使用电子现金券:。
请按照下面的步骤来转换：
1. 登入Vivva网站并选择「兑换电子现金券」，立即可以转换电子现金券
2. 选择您想转换的电子现金券及数量
3. 按下「立即转换电子现金券」确认
4. 在「交易记录」就可查阅电子现金券的数目
成功转换电子现金券后，会否寄给我? 转换电子现金券后是否可以立刻使用?
- 电子现金券将会直接存入您的Vivva会员账户内(像电子钱包一样)， 您并不会以任何其他方式收到实体现金券。
- 转换后可以立刻使用电子现金券。
- 不需要下载或列印电子现金券。
- 转换后可以立刻使用电子现金券。
- 不需要下载或列印电子现金券。
我怎样才能查阅已转换和已使用的电子现金券?
您只需登入Vivva网站并选择”交易记录”就可查阅以下资讯：
- 可使用的电子现金券类别及数量
- 电子现金券的有效日期
- 电子现金券转换的记录
- 可使用的电子现金券类别及数量
- 电子现金券的有效日期
- 电子现金券转换的记录
我的电子现金券何时会失效?
转换后有效十二个月。
电子现金券是否设有不适用的日子吗?
没有不适用的日子。电子现金券可以全年的任何时间在任何一间参与本计划的酒店中作为现金使用。但使用时会员必须持有有效会籍。
是否受使用条款及细则所约束?
- 没有。会员使用电子现金券付账，既简单又方便。
- 每次交易可用的电子现金券数目并没有上限。
- 使用电子现金券的交易并不设最低消费。
- 电子现金券并不可兑换为现金和不可转让给其他会员使用。
- 如消费金额少于电子现金券的价值，酒店将不设找换。
- 每次交易可用的电子现金券数目并没有上限。
- 使用电子现金券的交易并不设最低消费。
- 电子现金券并不可兑换为现金和不可转让给其他会员使用。
- 如消费金额少于电子现金券的价值，酒店将不设找换。
我该怎様做才可使用电子现金券?
- 向酒店职员提供你的会员号码或登记电话号码，及使用电子现金券的数量。
- 确认自己是否拥有足够相关的电子现金券以支付相关账单。
- 若您需要转换更多电子现金券，请在付账前转换。
- 向酒店职员提出使用电子现金券的数目。
- 系统将按序自动扣除最早兑换及到期的电子现金券。
- 使用电子现金券后，系统会自动扣除您账户中电子现金券的数目。
- 在付账时，请核对使用电子现金券的数目是否正确。如数目是正确的，请在账单上签署核实。
- 确认自己是否拥有足够相关的电子现金券以支付相关账单。
- 若您需要转换更多电子现金券，请在付账前转换。
- 向酒店职员提出使用电子现金券的数目。
- 系统将按序自动扣除最早兑换及到期的电子现金券。
- 使用电子现金券后，系统会自动扣除您账户中电子现金券的数目。
- 在付账时，请核对使用电子现金券的数目是否正确。如数目是正确的，请在账单上签署核实。
以上优惠设有不适用的日子吗?
有的。折扣优惠及其他生日奖赏在一些日子并不适用。请浏览 条款及细则 查看相关的不适用日期。
会员在生日有什么优惠?
Classic 及 Premium 会员均可在您的生日月份内尊享下列生日礼遇：
- 生日月份内首次于任何一间参与计划的酒店房间住宿或在餐厅消费(早午餐/午餐/晚餐)，可获赠2,000生日Vivva奖钱
- 于生日月份内可获指定款式之生日蛋糕(1磅装) 半价优惠一次
- 生日月份内首次于任何一间参与计划的酒店房间住宿或在餐厅消费(早午餐/午餐/晚餐)，可获赠2,000生日Vivva奖钱
- 于生日月份内可获指定款式之生日蛋糕(1磅装) 半价优惠一次
怎样做才能获取2,000生日Vivva奖钱?
会员只要在生日月份内，在任何一间参与计划的酒店房间住宿或在餐厅消费，便可于一年内获赠2,000生日Vivva奖钱一次。
此优惠只适用于会员的生日月份，若会员未能在生日月份领取，便会失效。
2,000生日Vivva奖钱将在会员消费后翌日自动存入会员的会员账户。
会员登入Vivva网站并选择「我的Vivva奖钱」便可查阅生日Vivva奖钱。
此优惠只适用于会员的生日月份，若会员未能在生日月份领取，便会失效。
2,000生日Vivva奖钱将在会员消费后翌日自动存入会员的会员账户。
会员登入Vivva网站并选择「我的Vivva奖钱」便可查阅生日Vivva奖钱。
怎样做才能获取生日自助餐?
生日自助餐
- 生日会员可于生日月份内携同至少1位成人亲友以正价自助餐消费，及兑换生日电子优惠券，以享用1次免费自助晚餐或半自助晚餐。
- 会员需于3天前预先订座或预订，并请说明会使用生日电子优惠券。
- 会员必须在支付酒店账单前向餐厅职员出示生日证明（如身份证），并同时提供会员号码或登记电话号码，以可获享生日自助餐。
- 餐厅营业时间或有更改，详情请直接联络餐厅查询
按此查看最新堂食及外卖服务安排
^ 外卖自取不适用于第三方平台，请致电餐厅落单
*不适用于非餐牌菜式、主厨发办、支装酒类、产品及礼券
**请注意，生日自助餐优惠现已暂停。由即日起，除手持有效生日券的会员外，其他新旧会员未均不能享用此优惠。
**关于晚市堂食时段限制，现有效之生日自助晚餐电子优惠券，其有效期延长至2022年5月31日。 你亦可凭有效生日电子优惠券于 Cafe Circles, Nina Patisserie 荃湾西分店或「如」惠顾外卖自取^满HK$500享6折优惠*
- 生日会员可于生日月份内携同至少1位成人亲友以正价自助餐消费，及兑换生日电子优惠券，以享用1次免费自助晚餐或半自助晚餐。
- 会员需于3天前预先订座或预订，并请说明会使用生日电子优惠券。
- 会员必须在支付酒店账单前向餐厅职员出示生日证明（如身份证），并同时提供会员号码或登记电话号码，以可获享生日自助餐。
- 餐厅营业时间或有更改，详情请直接联络餐厅查询
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^ 外卖自取不适用于第三方平台，请致电餐厅落单
*不适用于非餐牌菜式、主厨发办、支装酒类、产品及礼券
如果会员账户上所显示的生日日期不正确，该如何更新会员账户上的出生日期？
如欲修改生日日期，请用您的登记电邮地址发送电邮到Vivva客户服务部(vivva@ninahotelgroup.com) 提出更新会员账户上的出生日期记录要求，并附上相关证明文件(内有您的名字、近照和出生日期)。