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常见问题
两种会籍
Classic —基本会籍,适用于所有新会员
Premium — 高级会籍,会员在同一个会籍年度内累积10,000Vivva奖钱或以上,便会自动升级成为Premium会员
不需要。参加费用全免
- 南湾如心酒店
- 铜锣湾如心酒店
- 九龙东如心酒店
- 旺角荟贤居
任何人士,包括新、旧宾客,都可以申请成为Vivva会员,不设最低消费或住宿次数。
Vivva会员计划只接受个人申请(用家),不适于公司、合伙人、协会、团体或其他机构团体申请。会员不能持有超过一个或以团体形式持有的会籍。
除非任何一方提出终止会籍的要求, 否则Vivva会籍永不过期。
Classic会员: 于每一个会籍年度终结后自动更新
Premium会员: 需于会籍年度内累积10,000Vivva奖钱或以上。否则,将会维持Classic会籍
在同一个会籍年度内,Classic会员在参与计划的酒店内消费而累积满10,000或以上Vivva奖钱,便会自动升级成为Premium会员
Premium会员只需在每会籍年度累积10,000Vivva奖钱或以上,便可保留Premium会籍。
请检查您所有电邮信箱的收件匣和垃圾邮件箱。因为某些电脑伺服器设置了安全检查/保护,我们所发送的电邮可能会被自动拒绝或可能落入你的垃圾邮件箱。
- 您可能写错了电邮地址,所以收不到我们的电邮。
- 请与Vivva客户服务部联络,电话:(852)3968 8383或电邮:vivva@ninahotelgroup.com,翻查有关您的申请记录。
申请时所登记的电邮地址将会是您用作登入Vivva网站的账户名称及识别您的会员身份,因此电邮地址必须是未曾在Vivva会员计划中注册过的。电邮地址不能在线上自行更改。
如欲更新您新的电邮地址,请以书面形式与Vivva客户服务部联络,提供旧有登记的电邮地址及新的电邮地址,以作核实。
您的电话号码必须是未曾在Vivva会员计划中注册过的,因为我们可根据这电话号码来搜索您的会员资料。
进入Vivva网站 https://www.ninahotelgroup.com/zh-hk/vivva/login
按一下「忘记密码」并按指示输入您的登记电邮地址,稍等数分钟,您原有的登入密码将会发送到您的登记电邮地址。
登入Vivva 网站 https://www.ninahotelgroup.com/zh-hk/vivva/login。在会员登入中输入以下资料:
- Vivva系统里您登记的电邮地址
- 您的「登入密码」
- 按「登入」按钮
在Vivva网站上的「会员资料」。
- 计算Vivva奖钱是以「整元」为最细单位。 (如:酒店消费金额是HK$11,333.90,会员可赚取11,333 Vivva奖钱)。
- 不可结合多个会员账户或转移奖钱到其他会员账户。累积或兑换Vivva奖钱均须于同一账户内进行兑换。
某一会籍年度内赚取的Vivva奖钱于该会籍年度内有效。
会员必须持有有效的会籍才可赚取Vivva奖钱和转换为电子现金券。如果您的会籍失效,所累积之Vivva奖钱和电子现金券也同样会失效或被取消。
- 从餐饮消费所赚取的Vivva奖钱一般会在消费后翌日存入会员账户。
会员须于结账时或退房时向服务员出示订金或预缴的正式收据正本。
欲申请补发Vivva奖钱,请提供相关证明文件,例如:客户账单、付款收据 (如:信用卡付款存根)并把以下资料和补发申请的相关文件电邮到Vivva客户服务部 (vivva@ninahotelgroup.com) :
1. 会员姓名
2. 会员编号
3. 联络电话
4. 住店日期、惠顾餐厅或举行活动日期和时段
5. 在哪家酒店和/或餐厅消费时忘记赚取Vivva奖钱
1. 直接预订 — 透过酒店官方网站、酒店销售部、订房部或前台部预订客房。例:非预约住店宾客
2. 直接付款 — 直接向酒店缴付房费的网上预订(到店付房费的宾客 Guest’s Own Account) 。
*长期住宿计划及隔离住宿计划并不可赚取 Vivva 奖钱
2. 以不合资格房价入住期间内的杂项消费
3. 因未能入住而收取的房租和相关费用
4. 罚款及赔偿
5. 小费 (包括现金或信用卡支付)
6. 旅行团房价、旅行社房价、员工房价、赞助住宿等
7. 长期住宿计划
8. 隔离住宿计划
1. 以合资格房价入住期间内的杂项消费均可赚取Vivva奖钱。
2. 在不合资格房价入住期间内的杂项消费均不可赚取Vivva奖钱。
下列杂项消费可赚取Vivva奖钱:
1. 入住期间的餐饮消费
2. 客房送餐服务
3. 电话费用
4. 迷你吧
5. 洗衣及干洗服务
6. 机场接送服务
7. 使用行政酒廊的付加费
然而,如果您的房费是由贵公司或第三者代为缴付,该次住宿则不可赚取Vivva奖钱。
您赚取的Vivva奖钱数目是您的消费金额(连加一服务费) ,在扣除折扣优惠和电子现金券的兑换金额后的净值总数,无论是以现金或信用卡签账支付的小费均不可赚取Vivva奖钱。
合资格的餐饮消费不包括透过第三方平台付款之到会服务或外卖,如Deliveroo
为了保障您的账户安全和核数原因,您的信用卡被用作确认会员身份,以核实会员与付款者为同一人;还可作消费金额证明,以确定Vivva奖钱被存入正确的Vivva会员账户里。
如您以现金缴付订金,以您名下的信用卡缴付余额,只有余额部分可赚取Vivva奖钱。 Vivva奖钱不适用于以现金支付的餐饮消费。
要赚取Vivva奖钱,请在结账前告知酒店服务员您的会员编号或登记电话号码。
- 不可以。以不合资格的房价入住,您若把餐饮消费转账到客房账单一并结账,您的餐饮消费将不可以赚取Vivva奖钱。
如您不清楚房价是否「合资格」,请分开支付房费和餐饮费,以信用卡缴付餐厅或送餐服务账单,您便可以从餐饮消费来赚取Vivva奖钱。
一天内完成的活动通常只需一天来处理Vivva奖钱。
一些较复杂的活动需3-4星期来处理Vivva奖钱,例:会议、奖励旅游及展览团、多天会议。
我们提供3种类别的电子现金券 — 餐饮电子现金券、荟贤居客房电子现金券、如心酒店客房电子现金券
每张电子现金券价值HK$50,有效十二个月(在转换后起计)
- 使用餐饮电子现金券支付餐厅的餐饮消费。
- 使用客房电子现金券支付如心酒店或荟贤居客的住宿消费。
例如,您将4,000 Vivva奖钱转换为二张餐饮电子现金券(总值HK$100元)并使用它们支付HK$120元的餐饮账单。使用电子现金券后,您只需要支付余下的金额HK$20元
您必须持有有效会籍才可转换和使用电子现金券:。
请按照下面的步骤来转换:
1. 登入Vivva网站并选择「兑换电子现金券」,立即可以转换电子现金券
2. 选择您想转换的电子现金券及数量
3. 按下「立即转换电子现金券」确认
4. 在「交易记录」就可查阅电子现金券的数目
- 转换后可以立刻使用电子现金券。
- 不需要下载或列印电子现金券。
- 可使用的电子现金券类别及数量
- 电子现金券的有效日期
- 电子现金券转换的记录
- 每次交易可用的电子现金券数目并没有上限。
- 使用电子现金券的交易并不设最低消费。
- 电子现金券并不可兑换为现金和不可转让给其他会员使用。
- 如消费金额少于电子现金券的价值,酒店将不设找换。
- 确认自己是否拥有足够相关的电子现金券以支付相关账单。
- 若您需要转换更多电子现金券,请在付账前转换。
- 向酒店职员提出使用电子现金券的数目。
- 系统将按序自动扣除最早兑换及到期的电子现金券。
- 使用电子现金券后,系统会自动扣除您账户中电子现金券的数目。
- 在付账时,请核对使用电子现金券的数目是否正确。如数目是正确的,请在账单上签署核实。
- 生日月份内首次于任何一间参与计划的酒店房间住宿或在餐厅消费(早午餐/午餐/晚餐),可获赠2,000生日Vivva奖钱
- 于生日月份内可获指定款式之生日蛋糕(1磅装) 半价优惠一次
此优惠只适用于会员的生日月份,若会员未能在生日月份领取,便会失效。
2,000生日Vivva奖钱将在会员消费后翌日自动存入会员的会员账户。
会员登入Vivva网站并选择「我的Vivva奖钱」便可查阅生日Vivva奖钱。
**请注意,生日自助餐优惠现已暂停。由即日起,除手持有效生日券的会员外,其他新旧会员未均不能享用此优惠。
**关于晚市堂食时段限制,现有效之生日自助晚餐电子优惠券,其有效期延长至2022年5月31日。 你亦可凭有效生日电子优惠券于 Cafe Circles, Nina Patisserie 荃湾西分店或「如」惠顾外卖自取^满HK$500享6折优惠*
- 生日会员可于生日月份内携同至少1位成人亲友以正价自助餐消费,及兑换生日电子优惠券,以享用1次免费自助晚餐或半自助晚餐。
- 会员需于3天前预先订座或预订,并请说明会使用生日电子优惠券。
- 会员必须在支付酒店账单前向餐厅职员出示生日证明(如身份证),并同时提供会员号码或登记电话号码,以可获享生日自助餐。
- 餐厅营业时间或有更改,详情请直接联络餐厅查询
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^ 外卖自取不适用于第三方平台,请致电餐厅落单
*不适用于非餐牌菜式、主厨发办、支装酒类、产品及礼券